교환 및 반품 접수방법
· 상품 수령 후 영업일 기준 7일 이내에 하단 채널톡 / 고객센터(070-4144-9330)를 통해 접수해주세요.
· 문의 및 접수 시 아래 사항들을 기재해주세요.
- 교환/반품 사유
- 주문번호
- 주문자명 및 연락처
- 교환/반품 접수 상품명
*교환 시 컬러/사이즈 기재
- 수거 방법 (자사 수거/고객 직접발송 중 선택) *주소지 변경 시 별도 기재 필수
· 상품을 보내실 때는 수령한 상태 그대로 재포장 해주시기 바랍니다.
(상품 회수 도중 훼손되지 않도록 패킹되어야 원활한 검수가 가능합니다.)
교환 및 반품 배송비
· 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감 후 환불 처리됩니다.
· 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복배송비는 고객 부담입니다.
교환: KRW 6,000 / 반품: KRW 6,000
· 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복배송비는 자사에서 부담합니다.
· 제주 맟 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
· 자사 수거 요청 시, 한진택배(1588-0011)를 통해 수거 예약까지 도와드립니다.
· 타 택배사 이용 시, 반드시 선불결제 후 발송해주셔야 하며 그렇지 않을 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
(타 택배사 선결제 발송 시 편도배송비 교환: KRW 3,000 / 반품: KRW 3,000)
교환 및 반품 시 유의사항
· 아래 항목에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 교환/반품 시기를 경과하여 재판매가 어려운 경우 (수령 후 7일 이내 접수해주셔야 합니다.)
- 고객 귀책사유로 상품가치가 감소한 경우 (사용/착용흔적, 훼손, 오염, 변색, 수선, 세탁, 향수, 땀/방향제 냄새 등)
- 상품의 기본적인 구성품이 멸실 또는 훼손된 경우 (라벨, 택 등)
- 니트 생산 특성상 발생할 수 있는 부분 (울 뭉침, 잡사 등)
- 고객 주문에 의해 제작된 상품의 경우
- 보관 및 세탁 부주의로 인해 제품이 손상되었을 경우 (구매 전 상품페이지 주의사항을 확인해주시기 바랍니다.)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
· 임의 발송된 상품은 회수 후 교환 및 반품 처리가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
· 교환 시 동일 상품 내 색상, 사이즈로 교환이 가능합니다.
(상품 불량으로 인한 교환 시 동일 상품, 동일 사이즈로만 교환이 가능합니다.)
· 교환 상품의 경우, 재고 상황에 따라 교환이 불가할 수 있으므로 반드시 접수 후 상품을 보내주시기 바랍니다.
교환 및 반품 주소
주느세콰 앙상블 (070-4144-9330)
[06997] 서울특별시 동작구 동작대로 137 (사당동) 서송타워 12F
*이 외 자세한 내용은 하단의 채널톡 / 고객센터(070-4144-9330)를 통해 문의 바랍니다.